よくある質問
日本語ヘルプセンター
ご購入・配送・サポートFAQ
日本のお客様向けに、商品互換性、英国からの配送、個人輸入、通関、追跡、返品、保証について分かりやすくご案内します。
ご注文前の確認
商品・互換性
ご注文前に、各商品ページで最新の仕様、ニコチン濃度、容量、フレーバー、対応デバイスを必ずご確認ください。
UVT Storeの商品は正規品ですか？
はい。UK Vape & Tobacco Flagship Storeでは、正規または確認済みの供給ルートから仕入れた真正品のみを販売しています。市場向け仕様、製造時期、地域の規制により、パッケージ、警告表示、デザインが異なる場合があります。ご不安な場合は、注文番号と商品・パッケージの鮮明な写真を support@uvtstore.com までお送りください。
現在どのような商品を販売していますか？
主な取扱商品は、RELX Infinity対応デバイスおよびInfinity Pod Pro 2、RELX Creatorシステム、RELX MAXGO、ELFBAR Ice King、一部の使い捨て・リフィル式VAPE、アクセサリー、厳選したたばこ製品です。在庫、フレーバー、ニコチン濃度、仕様は変更される場合があるため、商品ページの表示が優先されます。
自分のRELXデバイスに合うポッドはどれですか？
RELXのすべての世代が互換というわけではありません。Infinity Pod Pro 2は、商品ページに明記された対応Infinityシリーズ機器用です。RELX Classic第1世代は異なるシステムを使用します。お支払い前にデバイスの正式名称とポッドページの互換情報を照合してください。ご不明な場合は、デバイスの写真を添えてお問い合わせください。
Creator PodをInfinityデバイスで使用できますか？
使用できません。RELX Creator PodはCreatorシステム専用で、RELX InfinityまたはClassicデバイスには対応していません。お使いのCreatorデバイスに適合すると明記されたポッドまたはリフィルのみをご使用ください。
すべての商品にニコチンが含まれていますか？
いいえ。デバイスやアクセサリーには通常ニコチンは含まれず、ニコチンゼロの商品もあります。充填済みポッド、カートリッジ、リキッド、使い捨てVAPEにはニコチンが含まれる場合があります。商品名、説明、パッケージ情報をよくご確認ください。
警告：ニコチンには依存性があります。ニコチン含有商品は、すでに喫煙またはVAPEを使用している成人のみを対象としています。当店は日本向けのVAPE・たばこ関連商品を20歳未満の方に販売しません。
Ice Kingや使い捨てVAPEはすべて充電・補充できますか？
いいえ。「Disposable」「Ice King」および大容量パフ製品は同じ構造ではありません。充電可能な商品もありますが、充電、リキッド補充、ポッド交換ができない商品もあります。正しい使用方法は各商品ページの仕様をご確認ください。密閉された商品を分解、補充、改造しないでください。
英国から日本へ
ご注文・お支払い・国際配送
ご注文は英国から追跡付きで発送され、日本到着後は通常、日本郵便などの現地配送事業者へ引き渡されます。
どの国・地域へ配送できますか？
日本を含む英国外の多くの国・地域へ配送しています。現在、英国国内宛ての配送注文は受け付けていません。現地法、税関規制、配送事業者の制限により、配送可否は変更される場合があります。チェックアウトで配送先を入力し、選択できない場合はご注文前にお問い合わせください。
日本への送料はいくらですか？
通常の国際送料は配送先により£9.90～£22.60です。£100以上の対象注文、および「送料無料セット」と明記された商品は国際送料が無料です。チェックアウト時に表示される金額が、その注文と配送先に適用される送料です。
注文後いつ発送されますか？
決済確認後、多くのご注文を24時間以内に発送します。週末、英国の祝日、予約商品、大型キャンペーン、注文集中時には通常より時間を要する場合があります。発送後に追跡番号をお知らせします。
日本まで何日かかりますか？
国際配送の通常目安は発送後約3～15日です。これは目安であり、到着日を保証するものではありません。税関検査、追加手続、祝日、天候、輸送障害、離島・遠隔地への配送により遅れる場合があります。
荷物を追跡するにはどうすればよいですか？
発送メールに記載された追跡番号をグローバル追跡ページへ入力してください。英国出発前はRoyal Mail、日本到着後は同じ番号を日本郵便のサイトでも検索できる場合があります。
国際輸送中または通関待ちの間、追跡情報が数日更新されないことがありますが、それだけで紛失を意味するものではありません。
利用できる支払方法と通貨は？
Visa、Mastercardなど対応する国際デビットカード・クレジットカードのほか、利用可能な場合はWeChat PayおよびAlipayに対応しています。商品価格は英ポンドを基準とし、日本円、人民元、ユーロ、米ドルの表示は参考換算となる場合があります。最終為替レートや海外利用手数料は決済事業者が決定します。
注文内容の変更やキャンセルはできますか？
直ちにお問い合わせください。通常、キャンセルできるのは倉庫でピッキング・梱包を開始する前までです。出荷処理に入った後、梱包済みまたは発送済みの注文は、原則として変更・キャンセルできません。お支払い前に商品、フレーバー、ニコチン濃度、数量、互換性、配送先を必ずご確認ください。
通関に必要な注文情報はどこで確認できますか？
注文情報照会ページをご利用いただき、注文確認、支払記録、商品情報、追跡番号を保管してください。税関、日本郵便または配送事業者から受取人へ提出を求められる場合があります。
日本のお客様への重要事項
個人輸入・関税・返送
日本への個人輸入では、商品区分、成分、数量、用途によって手続や税金が異なります。最終判断は日本の税関・厚生局など関係当局が行います。
ニコチンを含むVAPEを日本へ個人輸入できますか？
日本では、ニコチンを含む電子たばこは薬機法上の未承認医薬品等として扱われ、国内での販売・譲渡等には制限があります。個人輸入は原則として輸入者本人が使用する目的に限られ、数量や商品によって輸入確認などの手続が必要になる場合があります。個人輸入品を第三者へ販売または譲渡しないでください。
ご注文前に、厚生労働省・地方厚生局・日本税関の最新案内を必ず確認してください。当店は医療上の助言や輸入許可の保証を行いません。
たばこ製品を国際郵便で輸入すると税金がかかりますか？
はい。日本税関の案内では、国際郵便で個人輸入されるたばこには、数量や価格にかかわらず、たばこ税・たばこ特別税等が課されます。商品区分により関税、消費税、地方消費税などが加わる場合があります。課税額と手続は税関の通知に従ってください。
関税・消費税などは商品価格に含まれていますか？
チェックアウトで明記されている場合を除き、関税、たばこ税、消費税、輸入関連費用、現地取扱手数料は商品価格または国際送料に含まれていません。課税された場合、受取人が税関、日本郵便または配送事業者の正規手続で支払う必要があります。
税関や厚生局から書類を求められた場合は？
通知に記載された期限内に、必ず正規窓口を通じて対応してください。本人確認、購入証明、支払記録、インボイス、商品説明、成分、数量、個人使用目的などを求められる場合があります。当店は保有する注文・発送情報を提供できますが、虚偽申告、過少申告、商品名や価格の変更には対応できません。
UVTは通関や免税を保証できますか？
保証できません。当店は通関許可、免税、特定の通関期間または最終配達を保証しません。関係当局は、商品、成分、数量、価格、書類、輸入目的およびその時点の法令に基づき、放行、課税、追加資料要求、返送、没収または廃棄を判断します。
税関から英国へ返送された場合は？
荷物が英国倉庫へ実際に返送され、検品が完了するまで処理できません。商品の状態と適用条件により、以下をご案内する場合があります。
- 必要な送料・費用をお支払いいただいた後の再発送
- 対象となる商品代金の返金
- 利用可能な場合のストアクレジット
当初の送料は返金されません。返送料、税金、配送事業者手数料、再発送費用はお客様負担です。住所不備、受取拒否、保管期限切れ、通知への長期未対応にも同様の基準を適用します。
税関で没収・廃棄された場合は？
商品が没収、廃棄されるなど英国倉庫へ返送されない場合、当店は商品の確認・回収ができないため、商品代金を返金できません。お客様には、日本の輸入要件の確認と、税関・厚生局・配送事業者からの通知への対応責任があります。
日本税関、日本郵便または配送事業者の公式サイト・正規窓口で通知を確認してください。不明な個人アカウントへ本人確認書類、支払情報、認証コードを送らないでください。
使用・お手入れ・申請
不具合・返品・保証
異常な発熱、破損、安全上の懸念がある場合は直ちに使用を中止してください。密閉されたバッテリーやリキッド商品を穴開け、圧迫、分解、改造しないでください。
デバイスが点滅する、または蒸気が出ない場合は？
- 正しいケーブルと標準的な低出力USB電源で充電します。
- ポッドを外し、乾いたティッシュまたは綿棒でポッド底面とデバイス接点を優しく清掃します。
- 保護シールが取り外され、吸気口が塞がれていないことを確認します。
- ポッドをしっかり差し直すか、別の互換ポッドで試します。
改善しない場合は使用を中止し、不具合が分かる短い動画をお送りください。
急速充電器や一晩中の充電は使えますか？
推奨しません。商品ページに明記されていない限り、付属ケーブルまたは対応する標準5V USB電源をご使用ください。高出力急速充電器、破損ケーブル、濡れた状態での充電、長時間・一晩中の充電はバッテリーを損傷する可能性があり、それが故障原因の場合は保証対象外となることがあります。
軽い音、結露、少量の液体は正常ですか？
通常の加熱・霧化時に軽いパチパチ音や結露が生じる場合があります。ポッドを外し、吸い口、ポッド底面、デバイス接点を乾いたティッシュで拭いてください。ゆっくり吸引し、できるだけ商品を立てて保管します。大量の液漏れ、シール破損、デバイス内部からの液体流出が続く場合は使用を中止し、ご連絡ください。
焦げた味や味が弱い原因は？
ポッドが空、吸気口の詰まり、短時間の連続吸引、不適切な出力設定、ポッド寿命などが考えられます。焦げた味がするポッドは使用を中止してください。出力調整式の商品は、適切な低い設定から開始し、吸引の間隔を空けてください。
電子デバイスの保証期間は？
対象電子デバイスには、購入日から1年間の商業保証があります。購入証明が必要です。確認された製造上の不具合が対象で、紛失、盗難、事故・液体による損傷、通常損耗、誤用、非対応アクセサリー、無断改造、不適切な充電によるバッテリー損傷は対象外です。
破損、誤配送、消耗品の不具合はいつまでに連絡しますか？
輸送中の破損または誤配送は配達後48時間以内にご連絡ください。ポッド、カートリッジ、リキッド、たばこ、その他消耗品の品質問題は配達後7日以内にご連絡ください。注文番号、説明、鮮明な写真または動画、商品パッケージ、配送箱をご用意いただき、審査完了まで保管してください。
お客様都合で返品できますか？
対象となる未開封・未使用商品は、配達後30日以内に承認済み返品を申請できます。発送前に必ずお問い合わせください。返品先住所は承認後にのみご案内します。衛生、安全、規制上の理由により、開封済みポッド、カートリッジ、リキッド、たばこ、その他口に触れる消耗品は、不具合が確認された場合を除き返品できません。
名入れ・刻印商品、ギフトカードはお客様都合返品の対象外です。当初の送料とお客様負担の返送料は通常返金されません。セール商品でも確認された不具合は対応しますが、通常返品は対象条件と商品状態によります。
サポートへ何を送ればよいですか？
以下をご用意ください。
- 注文番号、および購入時のメールアドレスまたは電話番号
- 商品名、フレーバー、数量
- 問題の詳しい説明
- 商品、パッケージ、不具合が分かる写真または動画
- 配送関連の場合は追跡番号と配送用梱包
当店または関係当局から指示がない限り、商品を処分しないでください。
解決しない場合は？
多言語サポートチームが、互換性、ご注文、追跡、通関書類、アフターサービスについてお手伝いします。迅速な確認のため、注文番号、追跡番号、写真または動画を添えてください。
- メール：support@uvtstore.com
- 電話：+44 7849 493249
- 日本語・英語・中国語対応
