保修服务
国际售后支持
产品质保与售后支持
为直接从 UK Vape & Tobacco Flagship Store 购买的符合条件商品提供清晰的售后支持。提交申请前，请先查看期限、证明材料与审核流程。
电子设备质保12个月 消耗品问题7天内报告 运输问题48小时内报告 必须提供购买凭证
从这里开始
售后期限取决于商品和问题类型
以下期限适用于直接通过本网站完成的购买。在指定期限内报告，代表我们可以受理并评估，并不代表申请会自动获得批准。
可重复使用电子设备
符合条件的VAPE设备，自原始购买日起享一年制造缺陷质保，前提是商品按正常及预定用途使用。
烟弹与消耗品
预注油烟弹、烟弹盒、补充装、一次性产品及类似消耗品的质量问题，须在物流记录显示签收后的7个自然日内报告。
运输损坏或错发
包裹外观损坏、商品缺失、运输导致漏液或收到错误商品，须在48小时内连同照片或视频报告。
配件及其他商品
充电器及电子配件按其商品页面所列质保执行。非电子配件、礼品卡及烟草产品不适用电子设备一年质保。
商业质保：本质保由 UK Vape & Tobacco Flagship Store 向符合条件的直接购买提供。它是额外保障，不限制顾客适用法域中依法不能排除的消费者权利。
我们的审核范围
可能包含及通常不包含的问题
质保用于处理正常使用中出现的真实故障，并非针对意外损坏、遗失、选错商品或正常老化的保险。
可能属于质保的示例
- 完成指导排查后，仍无法按批准方式开机或充电的设备。
- 正常及预定使用中发生的内部电子或连接故障。
- 导致商品无法按说明正常工作的制造缺陷。
- 经核实因生产缺陷而首次使用即无法使用的密封消耗品。
- 到货时损坏、缺件或与订单不符，并在期限内完成报告的商品。
通常不属于质保的示例
- 正常磨损、外观痕迹、电池容量随时间下降或消耗品正常耗尽。
- 跌落、挤压、撞击、进水或进液、腐蚀、污染、火灾或极端温度造成的损坏。
- 误用、不当充电、使用不兼容产品、擅自改装、拆机或第三方维修。
- 遗失、盗窃、海关扣押、没收、销毁、拒收或未及时领取包裹。
- 改变主意、口味偏好、尼古丁浓度选择、口数预期或选错兼容型号。
- 正常使用可能产生的轻微冷凝或残液，除非证据显示存在异常缺陷。
!
任何疑似不安全的产品都应立即停用
如设备异常发热、自行启动、电池冒烟、明显膨胀或出现其他安全风险，请立即停止使用和充电。在确保安全的情况下将其远离易燃物并联系我们；如存在即时火灾或受伤风险，请联系当地紧急救援部门。
联系客服前
请准备以下四项资料
完整证据有助于我们确认商品、复现问题，并尽快提供正确的下一步处理方式。
01
购买凭证
提供UVT Store订单号及下单时使用的邮箱。本质保仅适用于直接从本网站购买的商品。
02
清楚的问题说明
说明具体表现、首次出现时间、发生频率，以及已经尝试的故障排查方法。
03
照片与视频
拍摄完整商品、故障表现、包装、批次或序列信息；涉及运输时同时拍摄快递外箱。
04
保留全部证据
在申请结束前保留商品、所有受影响单位、包装及运输材料。未经批准，请勿丢弃或寄回任何物品。
五步流程
质保申请如何处理
部分申请可通过远程排查解决；如需实物检测，则可能要求将商品退回英国仓库。
提交申请
在适用期限内，将订单号、问题说明和证据发送至 support@uvtstore.com。
初步审核
我们核对订单、商品、报告期限，并确认是否需要补充资料。
故障排查
在安全且合适的情况下，我们可能要求完成基本检查或补充视频。
按要求退回
如需要实物检测，我们会提供退货说明及经过批准的英国退货地址。
决定与处理方案
审核现有证据或退回商品后，我们会确认申请是否成立及适用方案。
审核通过后
申请成立后可能提供的方案
具体方案取决于商品、故障、库存、所在地及适用法律。申请成立不代表顾客可自动指定某一种处理方式。
01
技术解决
通过操作指导、清洁或连接建议排除问题，无需退回商品。
02
维修或更换
根据库存情况，我们可能维修商品，或更换为相同或合理等同的商品。
03
店铺余额
如更换不切实际，或顾客同意该方案，我们可能提供Store Credit。
04
符合条件的退款
在适用法律要求，或我们认定退款为合适解决方式时，可能提供退款。
更换品质保：除非适用法律另有要求，更换商品沿用原商品剩余质保期，不会自动重新开始12个月质保。
跨境退回
未经批准，请勿自行寄回商品
退货地址仅在退回申请获得批准后提供。未经授权的包裹可能被拒收、延迟，或无法与具体申请对应。
必须先取得书面退回授权
寄出任何物品前，请先联系客服并等待书面说明。退回包裹须包含指定编号、商品及相关证据，并使用合适的保护包装和可追踪邮寄服务。除非承运商确认接受且我们批准寄送方式，否则请勿通过航空寄回损坏的锂电池商品。
未经我们书面批准，请勿自行扣款、拒付或安排第三方维修。未获批准产生的费用可能不予补偿。
不同商品的特殊规则
重要报告期限及退回差异
由于卫生、安全及跨境运输要求，不同类型商品不一定适用相同的售后与退回方式。
运输损坏、缺失或错发
请在物流记录显示签收后48小时内联系我们。丢弃任何材料前，拍摄未拆开的快递外箱、面单、内部包装及全部收到的商品；建议保留连续开箱视频。
烟弹、烟弹盒及消耗品
质量问题须在签收后7个自然日内报告。请保留所有受影响单位及包装。已拆封消耗品不得因口味偏好或改变主意退回。
符合条件的未开封退货
符合条件、未使用且未开封的非故障商品，须在30天内提出退货申请，并同时遵守单独《退款政策》的批准条件。
卫生及排除商品
已拆封烟弹、烟油、烟草和入口类消耗品，个性化商品、礼品卡及清仓商品，不接受非质量原因退货；有效质量问题仍可申请审核。
常见问题
质保问答
点击问题即可展开答案。
哪些订单可以使用本质保？
本商业质保仅适用于原始购买人直接从本网站购买的符合条件商品。通过电商平台、经销商或其他零售商购买的商品，应由相应销售渠道处理。
质保可以转让吗？
通常不可以。除非适用法律另有要求，商业质保仅提供给原始购买人，不会随私人转售或赠送的商品转移。
促销或折扣商品仍有质量保障吗？
有。真实质量问题仍可提交审核，折扣本身不会取消故障相关权利；但清仓或折扣商品可能不接受普通的非质量原因退货。
可以提前补发新品吗？
不能保证提前补发。批准更换或其他方案前，我们可能要求完成故障排查、提交证据并退回商品检测。
国际退回运费由谁承担？
除非我们提供不同的书面说明，通常由顾客先行承担退回运费。如确认存在缺陷，是否补偿或分担费用将依据我们的书面批准及适用法律决定。未经授权的费用不会自动获得补偿。
补发商品产生的进口税费由谁承担？
目的地海关决定进口税费。除非适用法律另有要求，补发包裹产生的中国关税、进口税或本地处理费仍由收件人承担。
故障商品已经丢弃了怎么办？
如商品、受影响消耗品、包装或要求的证据已被丢弃、遗失或未经批准寄回，我们可能无法核实或接受申请。请保留所有物品，直至客服确认案件结束。
一年商业质保会取消我的法定权利吗？
不会。本质保是具有明确范围的商业保障，不排除适用于该笔购买且依法不能排除的法定或消费者权利。
准备提交质保申请？
请通过邮件提交订单号、清楚的问题说明、照片及视频。如邮箱无法附加大型视频，请提供可访问的文件链接；除非客服明确要求，请勿发送身份证件。
