退款政策
退货与退款政策
UK Vape & Tobacco Flagship Store
最后更新：2026年8月24日
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重要摘要
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本政策适用于通过 www.uvtstore.com 与 www.yingguoyan.com 直接购买的商品(包括通过微信客服手动开单的订单)。本店目前不接受配送至英国境内的订单。
• 符合条件、未使用且保持原厂密封的商品，可在签收后30个自然日内申请退货。
• 运输破损、错发、漏发或疑似到货即损（DOA），请在承运商显示签收后的48小时内报告。
• 烟弹、一次性电子烟、烟草及其他消耗品的质量问题，请在签收后7个自然日内报告。
• 符合条件的可重复使用电子烟设备，适用独立的一年商业质保。
• 已拆封的烟弹、烟油、一次性电子烟、烟草及其他消耗品或入口类商品，不因个人改变主意而接受退货。
• 未取得书面退货授权，请勿自行寄回。本店仅在批准退货后提供退货地址。
48小时申报期限用于核实运输损坏并保留向承运商索赔的可能性，不排除消费者依据适用法律享有的不可放弃权利。
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1．退货前必须先联系我们
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寄回任何商品前，请发送邮件至 support@uvtstore.com，并提供：
• 订单号及下单时使用的邮箱
• 涉及商品的名称、口味、尼古丁浓度及数量
• 问题的清楚描述及首次发现时间
• 商品、封口、包装和物流面单的清晰照片或视频
• 商品序列号、防伪码或批次号（如有）
为核实申请，我们可能合理要求补充照片、简短故障排查视频或其他资料。
对于破损、漏液、漏发或错发申请，强烈建议提供一段连续的开箱视频，完整拍摄未拆快递包裹、物流面单、内部包装及商品首次测试过程。开箱视频并非唯一证据，但如现有证据不足、前后矛盾或无法证明问题在交付时已经存在，我们可能无法批准申请。
在收到我们的处理指示前，请保留商品、原包装、运输纸箱及全部配件。提前丢弃可能导致无法核实申请。
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2．本店自愿提供的30日退货期
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除下列不适用情形外，商品在签收后30个自然日内同时满足以下条件，可申请退货：
• 未使用并处于可再次销售状态
• 保留完整原零售包装
• 原厂密封完好，所有防拆封标识均未破坏
• 配件、说明、标签及赠品齐全
• 能够确认是本店原订单所发商品
退货必须在寄出前获得批准。未经授权寄回的商品可能被拒收、延迟处理，或由寄件人承担费用退回。
对于中国大陆消费者，如适用法律规定七日无理由退货或其他强制性权利，本店将依法处理。消费者为查验商品而合理打开包装，且未影响商品原有品质、功能和外观的，依法应被允许的查验行为不会仅因“拆包”而自动丧失法定权利。签收后的第8日至第30日，则适用本店上述“未使用、原厂密封”的额外自愿退货条件。
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3．“未拆封”和“可再次销售”的认定
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“未拆封”是指原厂封条、塑封、防伪标签或防拆包装未被破坏、移除、更换或重新封装。
“可再次销售”是指商品及包装清洁、完整、无损，不存在使用、充电、吸食、注液、安装、激活、改装、异味、液体残留或内容物调换的迹象。
本店会对退货进行检查，并可能核对序列号、批次号、防伪码、商品重量、包装细节及发货记录。重新热缩封装、内容物被替换、识别信息不一致、配件缺失或存在使用痕迹的商品，不会按未拆封退货处理。
如适用的强制性法律允许消费者为合理查验而打开包装，本条不限制该法定权利；超出合理查验范围的使用或处理，可能依法按实际价值减少作出扣减。
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4．不接受因改变主意退货的商品
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除商品存在质量问题、错发或适用法律另有强制规定外，以下商品不接受因个人改变主意而退货：
• 封口已打开的烟弹、雾化弹、烟油、一次性电子烟、烟草及其他消耗品
• 已拆封或使用的入口类、卫生敏感类或受监管商品
• 已注液、充电、激活、吸食或以其他方式使用的商品
• 个性化、刻字或定制商品
• 礼品卡或店铺余额
• 因误用、意外、储存不当、擅自维修或未按说明操作而损坏的商品
• 购买前已显著标注“最终销售”或“不退换”的清仓商品，但有效质量问题除外
• 单独要求退款或退货的免费赠品
若商品与页面描述相符，仅因口味偏好、凉度感受、尼古丁浓度、标称口数、包装版本差异或设备不兼容而不满意，不属于质量缺陷。下单前请仔细核对相关信息。
对于依法可根据商品性质认定为不适宜无理由退货的商品，本店将按适用法律要求在购买前作显著提示并取得必要确认，不以默认勾选或本政策单方面扩大排除范围。
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5．运输破损、漏液、漏发或错发
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如发现明显运输破损、严重漏液、漏发、错发或疑似到货即损，请在承运商显示签收后的48小时内报告。
为便于快速审核，请提供：
• 外部包裹各面的照片，未确认前请勿丢弃
• 清晰的物流面单照片
• 内部包装及所有收到商品的照片
• 能够显示破损、漏液或故障的近照或视频
• 开箱视频（如有）
如电池商品明显破损、鼓包、异常发热、漏液或存在其他安全风险，请勿使用、充电、拆解或继续测试。
申请核实后，我们将依据适用法律及库存情况，提供更换、适当维修、店铺余额或退款。超过48小时才联系我们的，相关问题可能按产品质保处理，而非运输损坏处理，且承运商索赔可能已经无法提出。
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6．质量问题与质保
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符合条件的可重复使用电子烟设备，自购买之日起享有一年商业质保。完整保障范围、排除情形及申请流程，请参阅《产品质保政策》。
烟弹、雾化弹、一次性电子烟、烟草及其他消耗品的质量问题，须在签收后7个自然日内报告。鉴于上述商品具有消耗性及卫生属性，我们可能要求提供照片、视频、批次信息及正确使用和储存的证明。
正常冷凝、个人口味偏好、正常电量耗尽、合理损耗、意外损坏、因缺乏清洁导致的气道堵塞、使用不兼容商品、擅自改装或误用造成的损坏，不属于制造缺陷。
未经我们同意，请勿丢弃疑似故障商品。批准处理方案前，我们可能要求安全寄回、远程排查或补充证据。
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7．套餐、折扣、赠品和免邮优惠
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组合套餐及多件优惠按整套促销价格出售。如需获得整套促销订单的完整退款，必须将套餐内全部商品及赠品按符合条件的状态一并退回。
如本店批准部分退货：
• 对于消费者保留的商品，可按照不享受原套餐、多件或门槛优惠的价格重新计算。
• 赠品须以未使用、未拆封状态一并退回；未退回的，将扣除促销页面或订单中显示的赠品价值；如未单独标价，在法律允许范围内，可按下单时的正常零售价扣除。
• 若退货后保留商品不再达到免邮门槛，在法律允许范围内，可扣除该订单实际发生的首次寄出运费。
上述调整仅用于将保留商品恢复至其原本应适用的价格，并非罚款，也不是自动收取的补货费。
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8．国际运输、海关及个人进口责任
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本店商品从英国跨境寄出。不同国家和地区对电子烟、尼古丁、烟油及烟草的规定存在显著差异。
下单前，顾客有责任核实：
• 商品是否可以在收货地合法进口、持有及使用
• 个人进口涉及的数量、容量、尼古丁浓度及价值限制
• 年龄要求以及许可证、申报或身份验证要求
• 进口税、烟草税、增值税、海关费用及承运商手续费
除结账页面明确说明外，商品价格和运费不含目的地关税、税费及进口费用，相关费用由收件人承担。直接支付给海关、税务机关或承运商的款项，本店无法代为退款；如可申请退税，应由顾客向相关机构提出。
是否放行、征税、查验、退运、没收或销毁，由目的地海关独立决定。本店可提供现有订单资料，但无法保证免税或放行，也无法干预海关决定。
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9．海关退运、拒收、地址错误及长期未领取
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如包裹因缴税、补充资料、身份验证或领取而处于等待状态，收件人须在海关或当地承运商规定的期限内完成处理。
如因海关处理、地址错误或不完整、拒收、未缴相关费用、未完成身份验证或长期未领取而退回，本店必须等待包裹实际返回英国仓库并完成检查后，才会处理退款或重寄。
仓库收到并检查后，在商品状态、安全要求、法律限制及强制性法律允许的范围内，我们可提供：
• 顾客支付退运费用、未结费用及新的运费后重新寄出
• 退还符合条件的退回商品价值
• 将符合条件的退回商品价值转为店铺余额
原始运费不予退还。退运费、关税、税费、仓储费及二次寄送费用由顾客承担。原订单即使享受免邮，在法律允许的自愿退款情形下，也可扣除本店实际承担的首次寄出运费。
如商品因目的地限制或收件人未完成进口、缴费、申报、验证或领取要求而被海关没收、弃置或销毁，或商品未实际返回本店仓库，则不予退款。本条不排除因本店错误造成损失或适用强制性法律另有要求时应提供的救济。
物流状态未显示“已签收”，并不当然代表卖家未履约；如物流记录显示包裹正在等待海关处理、缴费、补充资料、领取或收件人采取其他行动，将结合全部记录判断。
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10．运输丢失或“显示签收但未收到”
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如物流长时间异常停滞，请同时联系本店及当地承运商，以便发起调查。除适用法律另有强制要求外，在承运商或邮政的合理调查尚未结束前，本店不会重复补发或退款。
如物流显示“已签收”但无法找到包裹，请在48小时内通知我们，并先核对收货地址、安全投放点、前台、同住人及邻居。作出处理决定前，我们可能要求承运商书面说明或其他证明。
包裹已正确投递至顾客提供的地址、安全投放点、授权收件人、楼宇前台或自提点后发生的盗窃或遗失，除强制性法律另有规定外，本店不承担责任。
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11．退货寄送要求
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退货获批后，我们将提供退货说明及授权退货地址。顾客必须：
• 遵守承运商对尼古丁、液体、烟草及锂电池的寄送限制
• 安全包装商品，并附上退货授权信息
• 使用可追踪且具有适当保险的运输方式
• 在案件完结前保存寄件凭证及追踪记录
• 不得通过普通邮政寄送鼓包、漏液、异常发热或其他不安全的锂电池商品；请先联系我们获取安全处理指示
因改变主意、海关退运、拒收、地址错误或长期未领取产生的退货运费及相关费用，由顾客承担。
如核实为本店错发，或商品到货时确有质量问题或运输损坏，本店将在法律要求范围内承担合理退货费用，或明确提供预付退货方式。未经批准的加急、高价或无保险寄送费用不予报销。
由顾客自行安排退货的，在包裹送达本店授权退货地址前，退货运输中的遗失风险由顾客承担。
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12．验货、扣减及补货费
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所有退货均须验货后才批准处理。本店不自动收取15%补货费。
在法律允许范围内，我们可根据实际价值减少或实际成本，对以下项目作合理扣减或拒绝退款：
• 超出合理查验所需的使用或处理
• 原厂封条、防拆包装被破坏、更换或重新封装
• 商品、赠品、配件、说明或包装缺失
• 损坏、污染、异味、液体残留或不安全的退货包装
• 序列号、批次号、防伪码不符，或内容物被调换
• 按本政策应由顾客承担的实际首次运费、退货运费、关税、仓储费或承运商费用
任何扣减均以实际价值损失或实际成本为依据，而非未提前披露的固定罚金。对于已经使用、存在安全风险、严重缺件、假冒、被调包或并非本店所发的商品，本店可拒绝退货。
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13．退款方式和处理时间
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仓库收到并检查退回包裹后，我们会通知审核结果。一般自愿退货通常在验货完成后的10个工作日内提交退款。
如中国大陆相关强制性法律适用于该笔交易，本店将按法律规定处理；例如依法适用七日无理由退货的，将在收到并核对退回商品后，于法定期限内按实际支付价款办理退款。
退款原则上原路退回，除非双方另行同意其他处理方式。银行、发卡机构或支付平台的入账时间不受本店控制。支付机构产生的汇率差额及境外交易手续费，本店不予退还。
除法律强制要求或经核实由本店错误导致退货外，原始运费不予退还。店铺余额不可兑换现金或转让，但法律另有规定的除外。
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14．取消订单
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如需取消，请立即发送邮件至 support@uvtstore.com。订单进入拣货和包装前，我们可以取消并退款；一旦进入拣货、包装、发货准备或承运商揽收阶段，不保证可以取消或修改。包裹寄出后，适用本政策中的退货及国际运输规则。
预售商品页面另行显示的取消条件同时适用，但不得排除强制性法律权利。
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15．支付争议与拒付（Chargeback）
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请优先联系我们，以便调查并提供适当解决方案。发起支付争议不代表顾客可以同时保留商品并获得重复退款。
如顾客已经发起拒付或支付争议，为避免重复赔付，本店可在争议处理期间暂停另行退款。我们可能向支付机构提交订单记录、沟通记录、物流追踪、投递尝试、海关状态、发货证明及退货或商品状态证据。
本条不限制消费者依法联系发卡机构或支付平台的权利。
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16．滥用、欺诈及重复异常申请
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如有合理证据显示存在退货欺诈、商品调包、证据篡改、虚假未收货、重复滥用申请或促销优惠滥用，本店可拒绝自愿退货、限制账户或取消后续订单。在法律允许范围内，本店可保留相关记录，并向支付机构、承运商或有关机关报告涉嫌欺诈行为。
本条不允许本店仅因消费者过去曾提出真实、合理的投诉，而拒绝其有效的法定权利申请。
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17．强制性消费者权利
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本政策不排除或限制适用于订单且依法不得排除的消费者权利或救济。如本政策与强制性法律冲突，以强制性法律为准，本政策其他条款继续有效。
顾客下单即确认已经阅读并理解本政策，包括国际运输及海关责任部分；该确认不代表消费者放弃任何依法不可放弃的权利。
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联系方式
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UK Vape & Tobacco Flagship Store
客服邮箱：support@uvtstore.com
联系电话：+44 7849 493249
请勿将退货寄往任何公开的办公、公司注册或通信地址。退货获批后，本店将单独提供授权退货地址。
